一戶一社工 服務常相伴（在現場）

　　“我們當你是家人了，你真的幫到我們很多。”年逾七旬的大埔火災受災居民梁太太拉著社工謝梓澄的手說。

　　大埔火災事故發生后，香港特區政府推出“一戶一社工”服務，為所有受災家庭配對專業社工，提供所需的服務及支援。

　　梁太太與先生、兒子原本居住在大埔宏福苑，火災事故發生后，一家人曾在特區政府安排的臨時庇護中心和酒店居住，其后被安置到位於元朗錦田的過渡性房屋項目——博愛江夏圍村，正式安頓了下來。來自屯門醫院醫務社會服務部的謝梓澄，成為梁太太一家的配對社工，幫著處理居住、就醫、搬家和津貼申請等事務，雙方逐漸建立起深厚情誼。

　　“博愛江夏圍村有長者中心和醫療中心，兩位老人年紀大了，梁先生還需要長期服藥，所以就幫他們安頓到這裡來。”謝梓澄說，她每天都會跟梁太太一家通電話，“想讓他們知道，我們會一直陪著他們，這樣他們心裡會安穩些，也有人可以傾訴。”

　　據統計，截至12月24日，特區政府社會福利署社工已接觸超過1980個受災家庭，為超過4900名居民提供“一戶一社工”服務。此外，每戶家庭配有2名或3名公務員，與社工組成團隊或小專班，為居民提供一站式服務。謝梓澄介紹，她的團隊有3名公務員，她負責統籌聯絡、及時提供支援，公務員同事則協助填表、陪診等。

　　“社工的角色，不只是協助受災居民申領津貼或安排住宿。陪伴本身，也會帶給他們力量和安全感。”作為工作了17年的資深社工，東區感化及社會服務令辦事處助理社會工作主任方嘉敏表示，“居民問我，會陪同到什麼時候，我都會說，‘直到你們不再需要我的時候’。”

　　大埔火災事故發生后，入職剛滿一年的大坑東綜合家庭服務中心助理社會工作主任李子欣，主動報名到一線支援，隨后被安排到一處臨時庇護中心協助受災居民。

　　“原本擔心自己資歷淺，無法勝任工作。到現場后，才發現根本沒有時間想太多。”李子欣回憶，她在現場安慰、協助受災居民，在傾聽和陪伴中，對社工這份工作的意義有了更深刻的認識。

　　在“一戶一社工”服務中，李子欣負責聯系的一對老人起初對她較為冷淡。通過每天的電話聯系和實實在在的幫助，她終於贏得信任。當老人們被安排返回家中收拾物品時，還主動邀請李子欣同行。李子欣說，她很珍惜這份信任，會一直陪伴這對老人。

　　截至12月25日中午，特區政府成立的“大埔宏福苑援助基金”總額已達約41億港元。基金將用於協助居民重建家園，提供長期和持續的支援。特區政府與信息科技業界構建的物資捐獻網上平台繼續運作，已有超過5.1萬件物資配送至多個地點﹔特區政府持續統籌安置受災居民的居住單位，有3591名受災居民已在房屋局的過渡性房屋、房協項目或屯門寶田中轉房屋安頓。

　　談起之后的打算，梁太太與先生表示，希望將來能搬進更稱心的穩定住所。“大家給政府多一些時間，相信會有好的安排。”梁太太說。

　　（本報香港12月25日電）

　　《 人民日報 》（ 2025年12月26日 04 版）